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ANEEL disponibiliza para municípios da área de atuação da CERFOX pesquisa de satisfação

O índice ANEEL de Satisfação do Consumidor – Iasc, calculado anualmente pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, que visa estimular a melhoria contínua dos serviços, irá abranger em todo o Brasil 29.098 residências em 612 municípios.

As informações obtidas também auxiliam a ANEEL na identificação das empresas que devem participar do Plano de Resultados (para ajustes e correções de procedimentos), além de integrar o mecanismo de incentivo na política tarifária definida pela ANEEL.

A coleta de dados nos domicílios (presencial) dos municípios sorteados está prevista para 2021 e 2022. A CERFOX salienta a relevância da participação dos associados nesta pesquisa, que tem por objetivo avaliar, a partir da percepção dos consumidores, o grau de satisfação com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.
Para maior segurança e comodidade do consumidor, cada entrevistador estará identificado com crachá com foto e portará uma “Nota de esclarecimento aos consumidores”, que conterá, além da motivação dessa pesquisa, os contatos para que os consumidores residenciais possam checar o nome completo e o CPF do entrevistador que o está abordando. Em virtude da pandemia os entrevistadores estarão observando todas as cautelas sanitárias recomendadas.

Os canais de relacionamentos da CERFOX também poderão ser utilizados para maiores esclarecimentos sobre a pesquisa.

Os municípios sorteados para a pesquisa de satisfação são:
– Fontoura Xavier;
– Nova Alvorada;
– Itapuca;
– Barros Cassal

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